医生、护士、患者都是这架钢琴上的琴键

2018-09-07 01:35

“伟大的成就,就是将无数的小事处理出杰出的成果。”正是因为优质的人才、技术和设备加之先进的服务理念,成就了深圳民营医疗机构一个个精品医院今天的美誉与地位。记者 甘丽莉

其二,由于体制的原因,相比公立医院,民营医院在人才技术职称的评定上一直处于弱势,而这个现实的问题也导致民营医院在人才引进方面的劣势,要不请退休了的老专家,要不请资历较浅的年轻医生,造成民营医院中坚、中年骨干缺乏的局面。而新医改出台后,民营医院就可以实现与公立医院医疗技术资源共享,这为民营医院发展提供了巨大的技术支持,从而让其市场竞争能力大大提升。

确实,大多数民营医院都希望以“清新、舒适、典雅、洁净”的环境来赢得患者。而民营医院员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。“患者身体不好不能长久地来回奔波,只需坐在医院特别准备的候诊区仔细看清医生的处方就可以了,导医小姐会负责为患者跑腿划价、买药。”民营医院的经营者表示只有做到服务为王,把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者医疗服务全过程中,才能顺应社会发展趋势。

“特色科室有特色技术,精英团队做精品手术。”一所医院的医疗技术及质量一定是留住患者的核心竞争力,而“高精尖人才”是医疗技术及质量的重要保障,李平介绍,博爱从刚开始的“挖”人才,到如今以人才聚人才,这期间,博爱提出了“待遇留人、事业留人、感情留人”等理念,同时医院给专家提供了许多在国内外进一步学习及进修的机会。也正是这种超前的思维和胆识以及真诚相待的诚意,种下了生机蓬勃的“梧桐树”,最终引得众多“凤凰”来栖息。

新医改方案明确规定,公立医院提供特需服务的比例不超过全部医疗服务的10%。而在民营医院没有限制。这就明确区分了今后公立医院于民营医院在定位上的不同。比如在深圳,对于一些有经济能力、需要医院提供特殊化、多样化服务的患者来说,公立医院可能满足不了他们的需求,这就给民营医院的发展提供了市场和服务空间。所以民营医院在经营策略上应在差异化服务上做文章,避免人行亦行;避免在技术项目上重复投资;避免形成低水平、重复竞争的局面;避免使用价格战来抢夺市场份额,在品牌美誉度以及特色、特殊、特需服务上逐步形成医院的核心竞争力,可将医院打造成院有专科、病有专人、人有专长的特色品牌医院。

医院要生存、要发展,就必须要有自身的医疗市场。在市场经济体制下,医院经营的一切都围绕着市场而运行,而市场唯一不变的规律就是它永远在变。“民营医院的运作应该如同一架性能完备的钢琴,医生、护士、患者都是这架钢琴上的琴键,只有和谐才能奏出悦耳的音乐。”为此,李平表示,一流的服务水准是民营医院的最大优势,“只有真正把病人看作自己的亲人,把‘看病’转变成‘聊病’,深刻理解‘微笑也是生产力’的含义,才能赢得患者的信任与理解,才能奠定民营医院成功与发展的前提。”

30年来,深圳民营医疗从开始起步到如今的百花齐放,可以说是走出了具有“深圳特色”的道路,走到了全国的“排头兵”位置。如今,社会保障体系在不断完善,经济生活水平不断提高,加之新医改的实行以及推动,相信今后深圳民营医疗行业的发展将更加蓬勃。对此,深圳市博爱医院院长李平先生表示,可以用“三个更”来表示今后民营医疗事业的前景:发展空间更广阔、优势资源更丰富、同时,市场竞争也将更加激烈。

不少人认为品牌已经成为一个企业的核心竞争力,单纯的产品功能竞争已经逐渐退位给品牌的综合竞争。但是,作为民营医疗行业的品牌企业,最重要的基础是质量、是技术、是服务。一个名科室未必能成就一个好品牌,但一个综合素质高的医院必然是以名科室、名医为基础。